Objetivos: ? Aprender de los clientes. ? Elaborar una estrategia de preguntas. ? Interpretar el significado de las respuestas. ? Cumplir las necesidades del cliente. ? Proponer soluciones. ? Convertir las quejas en oportunidades de negocio. ? Evitar fórmulas de cierre. ? Crear diálogos eficaces. Hoy en día, para vender se debe añadir valor, ofrecer perspectiva y mostrar a los clientes cómo un determinado producto puede satisfacer de forma rápida y sistemática sus necesidades concretas. La actividad de ventas nunca ha sido tan difícil como lo es hoy en día, porque los consumidores son cada vez más expertos y exigentes. Este libro te enseñará cómo vender hasta a los clientes más difíciles confiando en tu capacidad de escuchar y persuadir, a través de diálogos convincentes donde sabrás aprovechar tus cualidades naturales.