La obra introduce los elementos básicos para utilizar constructivamente el conflicto. La utilización de estas sencillas y a la vez profundas técnicas puede provocar un cambio drástico en sus propias habilidades, para poder asi manejar el conflicto potencialmente destructivo de una manera positiva y constructiva. Este es un libro para 'utilizar'. Su formato único, así como sus múltiples hojas de trabajo, animan al lector a implicarse e intentar aplicar de inmediato algunas de las nuevas ideas que obtienen del mismo. El manejo constructivo de las diferencias es clave para, la satisfacción personal y la eficacia de la organización. La mejora de las destrezas en la gestión de las diferencias personales enriquecerá sus trabajos, sus relaciones personales y su carrera profesional.