En la mayoría de los libros sobre comunicación, se pone el énfasis en cómo mejorar el lenguaje corporal, el tono de voz, los gestos, el contacto visual con la audiencia... Prácticamente ninguno explica la parte más determinante de la comunicación: las emociones. Porque lo más importante de la comunicación de las personas no es cómo éstas se mueven, sino cómo están, cómo se sienten.