Estar en sintonía con los demás; saber pedir aquello que necesitamos; expresar las propias emociones; no dejarse violentar por un interlocutor agresivo sino saber reaccionar de forma convincente: conquistar todas estas habilidades no es fácil y tampoco imposible. Las podemos catalogar bajo la palabra "comunicar". Y aprender a hacerlo de modo correcto, y sobre todo eficaz, es posible.

El autor nos inicia en el arte de la comunicación poniendo a disposición su caja de herramientas, en la que el diálogo y el cuidado a través de las palabras son instrumentos fundamentales y eficaces a disposición de todos los que quieran comprender el conflicto y pacificarlo. En la pareja, en el trabajo, en la batalla con el mundo.