Prólogo Prólogo (traducción al español) Presentación Sección I. Evaluación del rendimiento y la calidad de los servicios bibliotecarios: normativa general Introducción. El enfoque cuantitativo: la evaluación mediante estadísticas e indicadores 1. Normalización en la recogida de datos estadísticos: la Norma ISO 2789 de estadísticas internacionales para bibliotecas 1.1. Contexto de la norma 1.2. Objetivo principal y alcance 1.3. Estructura general de la norma 1.4. Contenido y principales aportaciones de la quinta edición de la norma 2. Evaluación del rendimiento en bibliotecas: la Norma ISO 11620 de indicadores de rendimiento para bibliotecas 2.1. Contexto de la norma 2.2. Objetivo principal y alcance 2.3. Estructura de la norma 2.4. Contenido y principales aportaciones de la tercera edición 2.5. Aplicación práctica de la norma 2.6. A modo de conclusión: la interrelación de resultados y la biblioteca como sistema Bibliografía para los capítulos 1 y 2 Sección II. Nuevas iniciativas en el diseño y la evaluación de bibliotecas: el edificio y el patrimonio digital 3.El edificio bibliotecario como contenedor de los servicios bibliotecarios: el Informe Técnico ISO/TR 11219 3.1. Contexto de la norma 3.2. Objetivo principal y alcance 3.3. Estructura general de la norma 3.4. Contenido y principales aportaciones 3.5. Aplicación práctica y desarrollo Bibliografía 4. Los archivos web: un paso más en la preservación del patrimonio documental. El informe técnico ISO 14873 sobre estadísticas e indicadores de calidad en los archivos web 4.1. Contexto del informe 4.2. Objetivo principal y alcance 4.3. Estructura del informe 4.4. Contenido y principales aportaciones 4.5. Aplicación práctica y desarrollo Bibliografía Sección III. La evaluación del impacto de la biblioteca 5. Métodos y técnicas para evaluar el impacto de los servicios bibliotecarios: la norma internacional ISO 16439 5.1. Contexto de la norma 5.2. Objetivo principal y alcance 5.3. Estructura general de la norma 5.4. ¿Qué es el impacto bibliotecario? Naturaleza y alcance 5.5. Principales métodos para evaluar el impacto 5.6. La evaluación del valor económico de las bibliotecas 5.7. Aplicación práctica y desarrollo de la norma Bibliografía Sobre los autoresEsta publicación aborda las últimas normas internacionales sobre evaluación de bibliotecas y que abarcan sus principales ámbitos: - El rendimiento y la calidad de los servicios bibliotecarios (Norma ISO 2789 y Norma ISO 11620). - El edificio bibliotecario (Informe Técnico ISO/TR 11219). - Los archivos web (Informe Técnico ISO/TR 14873). - El impacto de las bibliotecas (ISO 16439). De cada norma los autores analizan: - El contexto en el que ha surgido. - Definen los objetivos que persiguen y su alcance. - Sintetizan sus principales aportaciones y contenidos. - Incluyen orientaciones y ejemplos sobre su utilidad y aplicación práctica.Aborda las últimas normas internacionales sobre evaluación de bibliotecas. Abarca sus principales ámbitos: el rendimiento y la calidad de los servicios, el edificio