Nachschlagen und üben in einem- Terminvereinbarungen, Anfragen, Bestellungen, Angebote, Mahnungen, Reservierungen, Reklamationen, E-Mails, persönlicher Schriftverkehr und vieles mehr.- Alle Textbausteine finden Sie zum Nachschlagen im Buch und als Download für Ihren Rechner.- Mit praxisnahen Übungen inklusive Lösungen und Tipps.Mit Extrakapitel zum Telefonieren.